Cambios y devoluciones
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para pedir un cambio. La garantía legal por fallas de fabricación es de 6 meses y corre aparte de ese plazo.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
Diez días corridos contados desde la fecha en que recibiste el pedido. Pasado ese plazo ya no procede el cambio por arrepentimiento, aunque la garantía legal por fallas de fabricación sigue vigente durante seis meses.
¿En qué estado tiene que estar el producto?
Sin uso, con sus etiquetas puestas, en perfectas condiciones y con el embalaje original. Un producto usado, lavado o sin etiqueta no se puede cambiar. En calcetines y ropa interior esto es especialmente estricto por razones de higiene.
¿Cómo hago el cambio?
Escribe a contacto@propschile.cl con tu nombre, el número de pedido y el motivo del cambio. Te confirmamos y envías el producto a la dirección de abajo. Cuando lo recibimos y lo revisamos, emitimos un cupón por el valor pagado para que compres lo que quieras.
Dirección para envíos de cambio:
Props Ltda., atención Christian Hartwig
Las Cañas Uno 16, Colina, Región Metropolitana
Los costos de despacho de un cambio los paga el cliente, tanto el envío de vuelta como el del producto nuevo.
¿Puedo devolver el producto y recuperar mi dinero?
Sí, dentro de los primeros 10 días. La ley chilena da derecho a retracto en compras por internet: puedes dejar sin efecto la compra dentro de ese plazo y recuperar lo pagado, siempre que el producto esté sin uso y con su embalaje original.
¿Qué cubre la garantía legal?
Si el producto tiene una falla de fabricación, de materiales o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde la compra para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. Ese plazo lo fija la Ley 19.496 y no lo podemos acortar.
Al recibir el producto lo revisamos para descartar mal uso. La respuesta llega en un máximo de 10 días hábiles. Si la falla es de fabricación, los costos de envío los asumimos nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Los productos de outlet tienen cambio?
Sí, con las mismas reglas. El outlet es stock final sin reposición, así que si el producto que quieres ya no está disponible, emitimos un cupón por el valor pagado en vez de reponer la misma talla o color.
¿Qué pasa si me llega un producto equivocado?
Nos hacemos cargo del error completo. Escríbenos con una foto de lo que recibiste y coordinamos el retiro y el envío correcto sin costo para ti. No corre el plazo de 10 días en este caso.
¿Necesito la boleta para hacer un cambio?
No. Con el número de pedido nos basta, porque queda registrado en el sistema con tu correo. Si compraste con factura, indícanos también el RUT de la empresa para emitir la nota de crédito correspondiente.