Despacho
Despachamos a todo Chile desde Colina, Región Metropolitana, con Starken. Somos tienda online, sin local físico ni retiro presencial.
¿Cuánto demora el despacho?
En la Región Metropolitana el pedido llega al día hábil siguiente al envío. En regiones demora entre uno y tres días hábiles según la comuna de destino. El plazo empieza a correr cuando el pago queda confirmado, no cuando haces el pedido.
| Destino | Plazo | Horario de entrega |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | Día hábil siguiente | Lunes a viernes, 16:00 a 22:00 |
| Regiones | 1 a 3 días hábiles | Lunes a viernes 9:00 a 18:00, sábado 9:00 a 14:00 |
En Cyber, Black Friday y Navidad los plazos se alargan. Si compras en esas fechas, considera días extra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula en el carro según la comuna de destino y el peso del paquete. Lo ves antes de pagar, nunca después. Si compras varios productos en un mismo pedido, pagas un solo envío.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el pedido sale de bodega recibes un correo con el número de seguimiento de Starken. Con ese número revisas el estado en cualquier momento. El mismo detalle queda en tu cuenta de Props Chile, en el historial de pedidos.
¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección?
Starken hace hasta dos intentos de entrega. Si nadie recibe en esos dos intentos, el paquete vuelve a nuestra bodega y te contactamos para coordinar un nuevo envío. El costo del segundo despacho corre por cuenta del cliente.
¿Y si mi pedido no llega en el plazo?
Escríbenos a contacto@propschile.cl o por WhatsApp al +56 9 7987 9149 con tu número de pedido. Revisamos qué pasó con el transportista y te damos una respuesta. No necesitas esperar semanas: si el plazo se venció, avísanos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo retirar el pedido en persona?
No. Props Chile es una tienda online sin local físico y sin punto de retiro. Todos los pedidos salen despachados desde Colina hacia la dirección que indiques al comprar.
¿Despachan a casillas o a apartados?
No. Necesitamos una dirección de calle con número, porque el transportista entrega en mano y registra la recepción. Una casilla postal no permite ese registro y el pedido termina devuelto a bodega.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Solo antes de que el pedido salga de bodega. Escríbenos apenas te des cuenta del error. Una vez que Starken retiró el paquete, la dirección ya no se puede modificar y hay que esperar a que vuelva.